Weet je zeker dat je je klant begrijpt? Neemt u voldoende tijd om met de koper te praten, zijn behoeften te begrijpen en om zijn probleem op te lossen?
Inflatable Dan traint het X-treme-team voor één doel: de klant laten stralen met zijn visuele aanwezigheid. Het grootste communicatieprobleem is dat we niet luisteren om het te begrijpen. We luisteren om te antwoorden. We willen niet dat ons team zo is, we gaan niet alleen voor het beste antwoord of de beste prijs. Inflatable Dan vindt dat te veel bedrijven Wilco zeggen, maar eigenlijk is het Roger dat ze bedoelen. Dan vindt Roger (ontvangen maar niet akkoord gaan) leuk maar hij speelt het liefst met Wilco (akkoord gaan). Walk your talk.